مواد
جيتوڻيڪ حوالو اڪثر ڏنو ويندو آهي a صارف سا asئي عهدي سان جيئن a ڪسٽمرجڏھن کان bothئي خريد ڪن ٿا ھڪڙي پراڊڪٽ يا سروس ، اتي ھڪڙو فرق آھي ھڪڙو ۽ betweenئي جي وچ ۾.
هڪ طرف ، هڪ صارف اهو شخص آهي جيڪو خريد ڪري ٿو يا حاصل ڪري ٿو ڪا خدمت ، چاهي اسٽور ۾ ، انٽرنيٽ ذريعي ، ٽيليفون ذريعي يا ڪنهن meansئي وسيلي ، بغير برانڊ يا ڪمپني جي وفادار هجڻ جي. ڪسٽمر اھو آھي جيڪو ڪنھن صارف جي عادت طور و takenي چڪو آھي خريداري ڪرڻ يا ھڪڙي اسٽور ۾ يا ڪنھن خاص برانڊ جي خدمت حاصل ڪرڻ لاءِ.
ڪسٽمر خاصيتون
عام طور تي ، ڪسٽمر لطف اندوز ٿئي ٿو پراڊڪٽ يا سروس جي خريداري يا استعمال سبب timeو ته وقت سان گڏ انھن loyalاھيو آھي وفاداري ۽ وفاداري جو تعلق برانڊ سان. ڪمپنيون اڪثر ڪري گراهڪن کي س toاڻنديون آهن ، انهن کي اجازت ڏينديون آهن ته اهي پنهنجون ڪوششون ۽ توجه انهن کي مطمئن ڪرڻ لاءِ ڏين.
- مثال طورجيڪڏھن اسان باقاعدگيءَ سان خريد ڪريون ھڪڙي سپر مارڪيٽ ۾ ، اسان وٽ آھي ۽ استعمال ڪريو توھان جو ڪارڊ جيڪو جمع ڪري ٿو پوائنٽون ۽ فائدا ، اسان سمجھي و customersون ٿا انھيءَ سپر مارڪيٽ جا گراهڪ. سا goesيو ئي و banksي ٿو بئنڪن يا ڪپڙن جي برانڊن لاءِ.
- مثال طورجڏھن ھڪڙي ماءُ ھميشه پنھنجي childار لاءِ سا brandي برانڊ جا ڊائيپر خريد ڪندي آھي ، ماءُ ڪسٽمر ھوندي ، توڙي جو ھوءَ ان پروڊڪٽ جي آخري صارف نه ھجي. ڪمپنين کي ٽارگيٽ ڪرڻو پوندو انهن effortsنهي کي مطمئن رکڻ لاءِ.
صارفين جون خاصيتون
صارف اڪثر ڪري گمنام ھوندا آھن ۽ خريد ڪندا آھن ھڪڙي پراڊڪٽ يا خدمت ضرورت کان اھر. جڏهن چونڊيو و consumersي ٿو ، صارفين کي سن parametersاليو و economicي ٿو اقتصادي اصولن ، جاگرافيائي قربت يا ڪنهن خاص جاءِ يا مخصوص صورتحال ۾ هجڻ جي ڪري.
- مثال طورجيڪڏھن اسان گلي ۾ آھيون ، مينھن وسڻ شروع ٿئي ٿو ۽ اسان کي mbٽيءَ جو دڪان ملي ٿو ، اسان اھو پراڊڪٽ خريد ڪنداسين بغير ان جي قيمت ، برانڊ يا معيار تي تمام گھڻو payingيان ڏيڻ جي ، sinceو ته اسان نٿا چاھيون گندو.
- مثال طور، اسان صارف آھيون جڏھن اسان کي فوري طور نقد جي ضرورت ھوندي آھي ۽ اسان ڪنھن بينڪ ڏانھن و goون ٿا ان جو نالو isا آھي ، يا ڪڏھن ان جون خدمتون استعمال ڪيون آھن. سروس جو وقتي استعمال اسان کي گراهڪ نٿو بڻائي.
ڪمپنين جو مقصد انهن جي گراهڪن ۽ صارفين جي سامهون
ڪمپنيون گراهڪن onاهڻ تي شرط لائي رهيون آهن ، بجاءِ صارفين جي marketرپور مارڪيٽ هجڻ جي ، latو ته بعد ۾ مختلف ٿي سگهن ٿا انهن جي استعمال جي طريقن ۾ ۽ انهن جي خريداري جي رويي ۾ غلط هجڻ. اھو انھيءَ سبب لاءِ آھي جو ھر ڪمپنيءَ جو مقصد آھي صارفين کي گراهڪن ۾ تبديل ڪرڻ.
ڪمپنيون مارڪيٽنگ جا پيغام ۽ حڪمت عمليون وفاداري جي طرف ۽ پيش ڪن ٿيون خاص آ offersون يا فائدا خاص طور تي ھن مقصد لاءِ.
ٽيڪنالاجيز جي ترقي ڪري ٿي گراهڪ بي نقاب ٿي ويا آهن مختلف قسم جي سا similarين شين جي. ڪمپنين کي گھرجي ته پنھنجي گراهڪن کي مطمئن رکڻ لاءِ ڪوششون و increaseائين ، bothئي پراڊڪٽ يا سروس جي معيار سان گڏ ، theيان سان ، ۽ بھترين حالتن ۾ ، انھن کي و getي و theو پراڊڪٽ يا خدمت جي دوستن ۽ واقفڪارن کي.
جيتوڻيڪ ڪنھن وقت سروس جو استعمال صارف کي ڪسٽمر ۾ تبديل نٿو ڪري ، اھو ضروري آھي ته ڪمپني س goodي سروس مهيا ڪرڻ ۽ صارفين جي شڪايتن يا سوالن کي حل ڪرڻ جي ڪوشش ڪري. سماجي نيٽ ورڪ ۽ آمهون سامهون يا ٽيليفون سروس ڪمپنيءَ سان س communicationي رابطي واري چينل جي طور تي موقعا آهن ته خدمتون يا پراڊڪٽس صارف جي ويجهو آڻي ۽ انهن کي هڪ امڪاني ڪسٽمر ۾ تبديل ڪري.
- اھو توھان جي خدمت ڪري سگھي ٿو: نن Smallيون ، وچوليون ۽ وڏيون ڪمپنيون
